Ciptakan Driver BRT yang Bisa Bikin Penumpang Ketagihan – Kilasbaca.com

Pengemudi BRT Trans Semarang mengikuti kegiatan Milenial Safety Road Festival yang berlangsung di UTC Hotel Semarang Jalan Kelud Raya No 2 Semarang, Selasa (12/3/2019). (istimewa)

 

SEMARANG – Badan Layanan Umum (BLU) Unit Pelaksana Teknis Daerah (UPTD) Trans Semarang mengadakan kegiatan Milenial Safety Road Festival. Kegiatan tersebut bertujuan untuk meningkatkan pelayanan secara optimal kepada masyarakat dengan memberikan kehandalan pelayanan driver /pengemudi BRT Trans Semarang.

Kegiatan berisi pelatihan terhadap driver/pengemudi dengan materi safety driving. Termasuk pelatihan pengembangan mental dan paparan aspek-aspek psikologi pengemudi BRT Trans Semarang.

Kegiatan yang dibuka oleh Kasatlantas Polrestabes Semarang, AKBP Yuswanto Ardi, berlangsung di UTC Hotel Semarang Jalan Kelud Raya No. 2 Semarang dan akan dilakukan mulai hari Selasa (12/3) hingga Kamis (14/3).

Dalam sambutannya, Kasatlantas Polrestabes Semarang AKBP Yuswanto Ardi menjelaskan bahwa ada enam standar pelayanan yang harus dimiliki driver. Antara lain standar operasional, yaitu bagaimana memperlakukan driver sebagai ujung tombak pelayanan, adanya back office.

Kemudian standar kompetensi yaitu pengemudi harus memiliki kemampuan memperbaiki kerusakan kecil, mengatasi situasi di jalan raya seperti banjir. Standar tarif yaitu tarif yang terjangkau dan murah akan sangat dinikmati masyarakat.

Berikutnya standar pelayanan yakni bagaimana mewujudkan sebuah produk jasa yang membuat masyarakat hectic, ketagihan, sehingga pelanggan pun bertambah. Serta standar emergency yaitu standar ketanggapdaruratan seperti kejahatan, kecelakaan, kesehatan.

‘’Contoh ada penumpang yang berkelahi dalam bis, ada kecelakaan, ada penumpang sakit ayan, terkena serangan jantung, apa standar yang akan dilakukan untuk menyikapi hal itu,’’ kata Yuswanto Ardi.

Dan terakhir standar keselamatan yang meliputi cara mengemudikan driver. Ia juga mengungkapkan, jika salah satu penyebab terjadinya kecelakaan yang melibatkan BRT Trans Semarang adalah faktor driver yang terburu-buru.

Hal ini berdasarkan investigasi kejadian kecelakaan yang melibatkan BRT dengan kendaraan bermotor. ‘’Terdapat fakta jika driver terburu-buru cenderung ngebut hanya untuk pulang lebih awal,’’ tuturnya.

Ardi menjelaskan, jika Kegiatan Milenial Safety Road Driving pada komunitas pengemudi Trans Semarang ini diperlukan. Karena driver BRT Trans Semarang menjadi andalan ujung tombak pelayanan transportasi masyarakat di Kota Semarang.

‘’Harapan masyarakat akan transportasi yang aman, murah, cepat, sehingga masyarakat mau beralih ke transportasi publik mengurangi angka kecelakaan, dan kemacetan akan berkurang,’’ imbuhnya.

Menanggapi hal tersebut, Kepala BLU UPTD Trans Semarang, Ade Bhakti Ariawan berjanji menindaklanjuti dengan menerapkan sistem rolling jadwal untuk driver.

‘’Jadi driver yang hari ini bertugas untuk pelayanan pertama, besok bisa berangkat di pelayanan akhir. Tujuannya agar semua driver bisa merasakan waktu pulang baik awal maupun akhir,’’ jelasnya.

Ade mengemukakan selama tahun 2017 terdapat 37 data kecelakaan, 2018 terdapat 162. Saat ini hingga Maret 2019 terdapat 12 data kecelakaan.

Ade menjelaskan sebanyak 211 driver /pengemudi BRT Trans Semarang dari koridor 1 hingga 7 serta Bandara Malam, mengikuti kegiatan yang berlangsung di UTC Hotel Semarang ini.

Ditambahkan, selama tahun 2018 BRT Trans Semarang menerima 756 keluhan, dan di antaranya 175 keluhan terkait pelayanan driver.

Adapun keluhan dan aduan yang diterima BRT Trans Semarang diterima melalui call center 1500094. Selain itu masyarakat juga dapat melaporkan melalui akun media sosial BRR Trans Semarang seperti Instagram, Facebook, Twitter, juga melalui Lapor Hendi.

‘’Selama Januari – Februari 2019, tercatat BRT Trans Semarang telah melayani total 1.746.596 penumpang, dengan rincian Januari tercatat 906.785 penumpang dan Februari tercatat 839.811 penumpang. Kami ingin terus meningkatkan pelayanan kepada masyarakat,’’ pungkasnya. (duh)


Artikel yang berjudul “Ciptakan Driver BRT yang Bisa Bikin Penumpang Ketagihan – Kilasbaca.com” ini telah terbit pertama kali di:

Sumber berita

No comments:

Powered by Blogger.